Tiempo de Respuesta

Cobertura Hardware Software

Tech Care Critical HW Service

 24 x 7
24 horas al dia
los 7 dias de la semana (Incluye dias festivos)		 Cobertura de solución en hardware
6 horas de solución en problemas de Hardware
• Severidada 1: a partir de la generación del reporte
• Severidad 2 y 3 : a partir de la confirmación del problema del hardware (No se incluyen tiempos por procesos internos del cliente)
• Aplica localidades en un radio de 80 km del punto de soporte designado por HPE		 2 horas de respuesta telefonica a partir de que se haya levantado el reporte

Tech Care Essential HW Service

 •4 horas de respuesta en sitio a partir de la confirmación del problema en hardware (la hora de arribo será dentro del rango de dichas 4 horas y no se incluyen tiempos por procesos internos del cliente)
•Cobertura únicamente de arribo a sitio (sin compromiso de partes)
•Aplica localidades en un radio de 160 Km del punto de soporte designado por HPE

Tech Care Basic HW Service

 8 am - 5 pm
Lunes a Viernes
Horario de oficina.
(Excepto dias festivos)		 •Siguiente día hábil a partir de la confirmación del problema en hardware (la hora definida dependerá de disponibilidad de ingeniería de campo y no se incluyen tiempos por procesos internos del cliente)
•Cobertura únicamente de arribo a sitio (sin compromiso de partes).
•Aplica localidades en un radio de 160 Km del punto de soporte designado por HPE